Prioritäten bei Tickets

Wir sortieren Tickets nach diesen Prioritäten:

• Niedrig: Ein nicht dringende Anfrage, die möglichst innerhalb einiger Wochen bearbeitet werden sollte.
• Mittel: Eine Anfrage, die weder besonders dringende noch betont nachrangige ist.
• Hoch: Eine dringende Anfrage, wenn etwa ein einzelner Mitarbeiter seine wesentliche Arbeit nicht erledigen kann und es keine Ausweichmöglichkeit (beispielsweise Benutzung eines anderen Endgerätes) für ihn gibt, oder wenn eine wesentliche Komponente nicht wie gewünscht arbeitet.
• Kritisch: Eine Ausnahmesituation, wenn zum Beispiel überhaupt nicht gearbeitet werden kann.