Reaktionszeit
Unter der Reaktionszeit versteht man die Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde ein Dienstleistungsunternehmen anspricht, und dem Zeitpunkt, an dem das Dienstleistungsunternehmen reagiert oder der erste Kontakt stattfindet. Im Rahmen von Wartungsverträgen kann eine feste Reaktionszeit vereinbart werden (Service Leve Agreement, SLA).