Reaktionszeit

Als Reak­ti­ons­zeit defi­nie­ren wir die Zeit zwi­schen der Mit­tei­lung eines tech­ni­schen Pro­blems uns gegen­über, ent­we­der durch den Kun­den oder durch eine Moni­to­ring-Soft­ware, und einer qua­li­fi­zier­ten Ant­wort. Die­se Ant­wort geht über eine rei­ne Ein­gangs­be­stä­ti­gung hin­aus; sie bedeu­tet, dass sich ein Tech­ni­ker das Anlie­gen schon ange­schaut hat. In der Regel wur­de auch schon mit der Bear­bei­tung des Anlie­gens begon­nen, oder es wur­de ein Ter­min ver­ein­bart oder ange­fragt. Sofern wir das Pro­blem nicht bear­bei­ten kön­nen, wei­sen wir in die­ser Reak­ti­on in der Regel bereits dar­auf hin.

Abwei­chend davon han­delt es sich bei der Lösungs­zeit um die Zeit, inner­halb derer ein tech­ni­sches Pro­blem beho­ben wer­den kann; all­ge­mei­ne Zusa­gen zur Lösungs­zeit machen wir nicht. Jedoch kann bei einem indi­vi­du­el­len Anlie­gen jeweils eine Lösungs­zeit ver­ein­bart werden.