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Reaktionszeit

Unter der Reak­ti­ons­zeit ver­steht man die Zeit­span­ne zwi­schen dem Zeit­punkt, an dem ein Kun­de ein Dienst­leis­tungs­un­ter­neh­men anspricht, und dem Zeit­punkt, an dem das Dienst­leis­tungs­un­ter­neh­men reagiert oder der ers­te Kon­takt statt­fin­det. Im Rah­men von War­tungs­ver­trä­gen kann eine fes­te Reak­ti­ons­zeit ver­ein­bart wer­den (Ser­vice Leve Agree­ment, SLA).