Ticket-Betreffzeile

Um Ihre Anfra­gen und Stö­rungs­mel­dun­gen so schnell und effi­zi­ent wie mög­lich an den rich­ti­gen IT-Spe­zia­lis­ten in unse­rem Team zu über­ge­ben, nut­zen wir ein stan­dar­di­sier­tes Sche­ma für die Betreff­zei­len in unse­rem Ticket­sys­tem.

Wich­ti­ge Meta­da­ten wie Ihr Unter­neh­mens­na­me, Ihre Kon­takt­da­ten oder die Dring­lich­keit wer­den von unse­rem Sys­tem ohne­hin auto­ma­tisch im Hin­ter­grund erfasst. Daher kon­zen­trie­ren wir uns im Ticket-Betreff aus­schließ­lich auf den betrof­fe­nen tech­ni­schen Bereich.

Die Struktur unserer Ticket-Titel

Jeder Ticket-Betreff in unse­rem Sys­tem folgt die­sem ein­heit­li­chen Prin­zip:

[Service / Komponente] - [Konkretes Anliegen / Zustand] ([Zusatz-Info])

Die drei Bausteine unseres Konzepts:

1. Der betrof­fe­ne Ser­vice (Das "Wo"): Am Anfang steht immer das pri­mä­re Sys­tem, die Anwen­dung oder die Hard­ware-Kom­po­nen­te, um die es geht. Dies ermög­licht uns eine sofor­ti­ge auto­ma­ti­sche Zuord­nung an das zustän­digs­te Exper­ten­team (z. B. Netz­werk, Micro­soft 365, Hard­ware).
2. Das kon­kre­te Anlie­gen (Das "Was"): Nach dem Bin­de­strich folgt eine prä­gnan­te Zustands­be­schrei­bung oder die gewünsch­te Akti­on im Tele­gramm­stil. Wir ver­zich­ten hier intern bewusst auf gan­ze Sät­ze oder Höf­lich­keits­flos­keln, um die Kern­bot­schaft in der Ticket­lis­te auf einen Blick erfass­bar zu machen.
3. Spe­zi­fi­sche Varia­blen (Die "Details"): Zusätz­li­che, dyna­mi­sche Infor­ma­tio­nen wie spe­zi­fi­sche Feh­ler­mel­dun­gen, Feh­ler­codes, betrof­fe­ne Benut­zer­kür­zel oder Stand­or­te wer­den in run­den Klam­mern ganz ans Ende gestellt. So blei­ben die Lis­ten über­sicht­lich.

Ihr Vorteil durch dieses Konzept:

• Schnel­le­re Reak­ti­ons­zei­ten: Unse­re Tech­ni­ker erfas­sen den Kern Ihres Anlie­gens in Sekun­den­bruch­tei­len und kön­nen die Bear­bei­tung sofort star­ten.
• Prä­zi­se Zuord­nung: Ihr Ticket lan­det ohne Umwe­ge direkt im rich­ti­gen Fach­be­reich.
• Bes­se­re His­to­rie: Bei zukünf­ti­gen IT-Fra­gen fin­den wir ähn­li­che, bereits gelös­te Fäl­le in unse­rer Wis­sens­da­ten­bank um ein Viel­fa­ches schnel­ler, da alle Tickets der­sel­ben stren­gen Logik fol­gen.

Tipp: Ger­ne kön­nen Sie uns bei der Ticket­an­la­ge per E-Mail oder über unser Sup­port-Por­tal unter­stüt­zen, indem Sie die­sen logi­schen Auf­bau bereits bei der For­mu­lie­rung Ihres Betreffs berück­sich­ti­gen!