Ticket-Betreffzeile

Um Ihre Anfragen und Störungsmeldungen so schnell und effizient wie möglich an den richtigen IT-Spezialisten in unserem Team zu übergeben, nutzen wir ein standardisiertes Schema für die Betreffzeilen in unserem Ticketsystem.

Wichtige Metadaten wie Ihr Unternehmensname, Ihre Kontaktdaten oder die Dringlichkeit werden von unserem System ohnehin automatisch im Hintergrund erfasst. Daher konzentrieren wir uns im Ticket-Betreff ausschließlich auf den betroffenen technischen Bereich.

Die Struktur unserer Ticket-Titel

Jeder Ticket-Betreff in unserem System folgt diesem einheitlichen Prinzip:

[Service / Komponente] - [Konkretes Anliegen / Zustand] ([Zusatz-Info])

Die drei Bausteine unseres Konzepts:

1. Der betroffene Service (Das "Wo"): Am Anfang steht immer das primäre System, die Anwendung oder die Hardware-Komponente, um die es geht. Dies ermöglicht uns eine sofortige automatische Zuordnung an das zuständigste Expertenteam (z. B. Netzwerk, Microsoft 365, Hardware).
2. Das konkrete Anliegen (Das "Was"): Nach dem Bindestrich folgt eine prägnante Zustandsbeschreibung oder die gewünschte Aktion im Telegrammstil. Wir verzichten hier intern bewusst auf ganze Sätze oder Höflichkeitsfloskeln, um die Kernbotschaft in der Ticketliste auf einen Blick erfassbar zu machen.
3. Spezifische Variablen (Die "Details"): Zusätzliche, dynamische Informationen wie spezifische Fehlermeldungen, Fehlercodes, betroffene Benutzerkürzel oder Standorte werden in runden Klammern ganz ans Ende gestellt. So bleiben die Listen übersichtlich.

Ihr Vorteil durch dieses Konzept:

• Schnellere Reaktionszeiten: Unsere Techniker erfassen den Kern Ihres Anliegens in Sekundenbruchteilen und können die Bearbeitung sofort starten.
• Präzise Zuordnung: Ihr Ticket landet ohne Umwege direkt im richtigen Fachbereich.
• Bessere Historie: Bei zukünftigen IT-Fragen finden wir ähnliche, bereits gelöste Fälle in unserer Wissensdatenbank um ein Vielfaches schneller, da alle Tickets derselben strengen Logik folgen.

Tipp: Gerne können Sie uns bei der Ticketanlage per E-Mail oder über unser Support-Portal unterstützen, indem Sie diesen logischen Aufbau bereits bei der Formulierung Ihres Betreffs berücksichtigen!