Schnittstelle zum Kunden

Wir ver­wen­den seit 2013 das Tool Auto­task PSA, ein inter­na­tio­nal ein­ge­setz­tes Werk­zeug für IT-Sys­tem­häu­ser. Es bie­tet ein Ticket­sys­tem, durch das Kun­den Sup­port­an­fra­gen ein­rei­chen und deren Bear­bei­tungs­stand ver­fol­gen kön­nen. Zusätz­lich wer­den in Auto­Task Arbeits­zei­ten und Sup­port­ti­ckets ein­zel­nen Mit­ar­bei­tern und Gerä­ten zuge­ord­net, und schließ­lich hilft Auto­Task bei der genau­en und detail­ier­ten Abrech­nung – das bedeu­tet Trans­pa­renz für Kun­den wie Dienst­leis­ter!